RETOURZENDINGEN
Retourneren van Standaardproducten
Bij Neony begrijpen we dat je soms van gedachten kunt veranderen over een aankoop. Daarom accepteren we retourzendingen van standaardproducten, mits je ons binnen 10 dagen na ontvangst van het product laat weten dat je het wilt retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant en je moet zelf zorgen voor het transport.
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je van ons een tegoedbon voor een toekomstige aankoop. We laten je per e-mail weten wanneer dit is afgerond.
Let op: We vergoeden alleen de waarde van het geretourneerde product en niet de oorspronkelijke verzendkosten.
Retourneren onder Garantie
Als je een garantieclaim wilt indienen voor een standaardproduct, moet je dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product doen. Maatwerkproducten vallen hier niet onder.
Je moet de kosten voor de retourzending eerst zelf betalen, maar deze worden terugbetaald als je garantieclaim wordt goedgekeurd.
Na ontvangst van het geretourneerde product, zullen we je claim binnen 7 dagen verwerken.
Als je garantieclaim is goedgekeurd, kun je kiezen uit:
(a) terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
(b) een tegoedbon voor onze winkel
(c) een vervangend product (indien beschikbaar)