Bij Neony streven we ernaar om je een uitstekende winkelervaring te bieden. Door een bestelling te plaatsen via www.neony.nl ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden, die zijn opgesteld om duidelijke afspraken te maken en beide partijen te beschermen.

1. ALGEMEEN
Onze voorraad wordt zo nauwkeurig mogelijk bijgehouden, maar afwijkingen kunnen voorkomen. Mocht een product niet beschikbaar zijn op het moment van aankoop, dan nemen wij contact met je op. Je hebt dan de keuze om te wachten tot het artikel weer op voorraad is of om een terugbetaling te ontvangen voor het niet-beschikbare item.

2. VERZENDKOSTEN
Wij bieden wereldwijd gratis verzending aan. Alle prijzen op onze website zijn inclusief verzendkosten, zodat je geen onverwachte extra kosten hebt bij het afrekenen.

3. RETOURZENDINGEN
3.1 Retourzendingen om andere redenen
Producten op maat kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd, tenzij vooraf bevestigd door Neony. Dit geldt voor alle op maat gemaakte bestellingen. Voor standaardproducten die via onze webshop zijn besteld, kun je deze retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening, en het transport moet door jou worden geregeld. Na ontvangst en acceptatie van de retourzending zullen we je een tegoedbon sturen voor een toekomstige aankoop. Let op, verzendkosten worden niet terugbetaald.

3.2 Garantie en retourzendingen
Als je een probleem hebt met een basisproduct (niet op maat gemaakt) en je een garantieclaim wilt indienen, moet je dit binnen 14 dagen na ontvangst van de producten doen. Retourzendingen voor garantieclaims worden vooraf door jou betaald, maar we vergoeden deze kosten na succesvolle verwerking van de claim. Na ontvangst van de geretourneerde artikelen behandelen we je claim binnen 7 dagen. Je hebt de keuze om een terugbetaling te ontvangen, een tegoedbon te krijgen, of een vervangend artikel te ontvangen, afhankelijk van de beschikbaarheid.

4. LEVERINGSVOORWAARDEN
4.1 Binnenlandse verzending
Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 7 tot 11 werkdagen geleverd.

4.2 Internationale verzending
Internationale bestellingen worden meestal binnen 7 tot 11 werkdagen geleverd. De leveringstijd kan variëren afhankelijk van de gekozen koerier. Tijdens het afrekenen kun je een meer specifieke schatting krijgen.

4.3 Verzendduur
Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na ontvangst van betaling verzonden. Ons magazijn is geopend van maandag tot vrijdag tijdens kantooruren, met uitzondering van nationale feestdagen.

4.4 Adreswijzigingen
Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven tot het moment dat je bestelling is verzonden. Na verzending kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren.

4.5 Postbusadressen en militaire adressen
Wij verzenden alleen naar postbusadressen via reguliere postdiensten en kunnen geen koeriersdiensten naar deze locaties aanbieden. Voor militaire adressen gebruiken wij USPS.

4.6 Artikelen niet op voorraad
Als een artikel niet op voorraad is, wachten wij totdat het weer beschikbaar is voordat we je bestelling verzenden. Artikelen die al op voorraad zijn, worden gereserveerd totdat de bestelling compleet is.

4.7 Vertraagde levering
Als je denkt dat de levering langer duurt dan verwacht, neem dan contact met ons op om een onderzoek te starten.

5. TRACEERMELDINGEN
Je ontvangt een traceerlink waarmee je de voortgang van je zending kunt volgen op basis van de laatste updates van de koerier.

6. BESCHADIGDE PAKKETTEN TIJDENS TRANSPORT
Als je een beschadigd pakket ontvangt, probeer het dan te weigeren bij de koerier en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket is afgeleverd terwijl je niet aanwezig was, neem dan contact met ons op voor verdere stappen.

7. RECHTEN EN BELASTINGEN
7.1 BTW
De prijzen op onze website zijn inclusief BTW.

7.2 Invoerrechten en belastingen
Voor internationale zendingen kunnen invoerrechten en belastingen verschuldigd zijn bij aankomst in het land van bestemming. Dit verschilt per land, dus controleer deze kosten voordat je bestelt. Als je weigert om deze kosten te betalen, worden de goederen teruggestuurd op jouw kosten, en je ontvangt een terugbetaling voor de waarde van de goederen, min de kosten van de retourzending. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

8. ANNULERINGEN
Wij kunnen maatwerkorders niet annuleren of aanpassen nadat de productie is gestart. Als je van gedachten verandert, dien je dit binnen 24 uur na bevestiging van de bestelling te doen.

9. VERZEKERING
Pakketten zijn verzekerd tegen verlies en schade tot de waarde zoals opgegeven door de koerier. Als een pakket beschadigd raakt of verloren gaat tijdens het transport, zullen wij een terugbetaling of vervanging uitvoeren zodra het onderzoek van de koerier is afgerond.

10. KLANTENSERVICE
Voor vragen over onze producten of diensten kun je contact met ons opnemen via info@neony.nl.